Sok látogató, kevés megkeresés: konverziónövelés kisvállalkozásnak
A konverzió az, amikor a látogatóból érdeklődő vagy vevő lesz: felhív, ajánlatot kér, vásárol. Ha a weboldal forgalmat kap, de megkeresést alig, ritkán a forgalommal van baj, sokkal inkább azzal, ami a látogató és az első beszélgetés között áll.
Mit jelent a konverziós ráta?
A konverziós ráta (konverziós arány) azt mutatja meg, a látogatók hány százaléka teszi meg azt, amit szeretne: a megkeresések száma osztva a látogatók számával. Ha egy hónapban 1 000 látogatóból 10 hív vagy ír, a konverziós ráta 1%. Ha ugyanennyi látogatóból 20 jelentkezik, a hirdetésre költött pénz kétszer annyi ügyfelet hoz.
A konverzió optimalizálás (angolul CRO, conversion rate optimization) ennek a tudatos javítása: megkeresi, hol akadnak el a látogatók, és eltakarítja az akadályokat.
A leggyakoribb akadályok
- Nem derül ki gyorsan, mit kínál, kinek és hol.
- Hiányzik a döntéshez szükséges információ: ár vagy ársáv, határidő, referencia.
- Nehéz kapcsolatba lépni: hosszú űrlap, eldugott telefonszám, gépen kimásolandó szám, amelyet aztán a telefonba kell beütni.
- Lassú vagy mobilon nehezen használható oldal.
- Hiányzik a bizalom: nincs arc, cím, vélemény, cégadat.
- Lassú válasz: a megkeresésre órák vagy napok múlva érkezik válasz.
Hét lépés a konverzió növeléséhez
- Oldalanként egy fő cél. Döntse el, mi a legfontosabb lépés (hívás, ajánlatkérés, foglalás), és az kapja a fő CTA gombot. Lásd: CTA gomb.
- Egy kattintás a kapcsolatfelvétel, gépről is. A hívás a leggyorsabb út, de csak akkor, ha asztali gépről is működik. A böngészőből hívó gomb erre való: Hívás gomb a weboldalra.
- Rövid űrlap azoknak, akik inkább írnak: név, elérhetőség, egy szövegmező.
- Bizalom: fotó, név, cím, cégadatok, néhány valódi vélemény.
- Sebesség és mobil: az oldal gyorsan töltsön be, és telefonon is kényelmesen olvasható legyen.
- Gyors válasz: a nem fogadott hívásokat és a megkereséseket ugyanazon a napon intézze. Lásd: Nem fogadott hívások.
- Mérés: csak azt tudja javítani, amit lát.
Hogyan mérje, mi működik?
- A látogatottságot és a gombkattintásokat egy webanalitikai eszköz (például a Google Analytics) méri.
- A hívásokat a Hívásgomb fiókoldalának hívásnaplója mutatja: mikor jött hívás, felvette-e, mennyi ideig tartott, és miről szólt.
- Egyszerre egy dolgot változtasson, és hasonlítsa össze az előtte és utána eltelt heteket.
Gyakori kérdések
Mi számít jó konverziós rátának?
Nincs mindenkire érvényes jó érték: függ az iparágtól, a forgalom forrásától és attól, mit tekint megkeresésnek. A legjobb viszonyítás a saját korábbi értéke: ha egy változtatás után ugyanannyi látogatóból több megkeresés jön, jó irányba halad.
Mi a konverzió optimalizálás (CRO)?
A weboldal tudatos javítása azért, hogy a látogatók nagyobb arányban tegyék meg a kívánt lépést. Nem új látogatókat hoz, hanem a meglévőkből több ügyfelet.
Mennyi idő alatt látszik az eredmény?
A kapcsolatfelvétel egyszerűsítésének hatása gyakran napokon belül látszik, ha az oldalnak van forgalma. Kisebb forgalomnál érdemes legalább két-négy hetet összevetni.
Mi a legegyszerűbb lépés, amivel ma elkezdhetem?
Tegye egy kattintásnyira a hívást: egy hívásgomb a weboldal sarkában, amely gépről is hív, és minden hívásról SMS-összefoglalót küld.